上汽集團

上汽大通MAXUS & 汽車之家C2B項目合作蜘蛛智選上線儀式舉行

聯手打造首個C2B智能定制項目,加碼用戶驅動新業態

 隨著汽車產品日趨同質化,消費者也開始變得迷茫,越來越不知道該買什么車好。拋開產品日漸豐富的因素,消費者感到“審美疲勞”也與生產端未能精準觸達用戶需求有關。在線上解決一切的今天,傳統汽車制造企業已無法通過4S店層層冗長復雜的代理反饋,真正了解到消費者的需求與喜好。

聯手打造首個C2B智能定制項目,加碼用戶驅動新業態

【上汽大通MAXUS & 汽車之家C2B項目合作協議簽約儀式合影】

 難道就沒有更好的解決方案嗎?當然不是,上汽大通MAXUS率先提出了一切圍繞用戶需求來大規模智能定制的思路,于2016年推出”我行MAXUS“用戶平臺,2017年面對用戶選配的蜘蛛智選平臺上線,通過互聯網實現與用戶的直聯,直接掌握消費者的需求,提供用戶真正想要的定制化產品和服務;汽車之家作為注重用戶體驗和大數據的互聯網公司,同樣前瞻性地打造了“家家智造”平臺,以最大程度提升消費者的購車體驗,探索在線定制的汽車新零售。6月19日,繼雙方于今年上海車展期間簽署“C2B項目合作協議”之后,上汽大通MAXUS與汽車之家在京舉行C2B項目合作蜘蛛智選上線儀式,上汽大通汽車有限公司總經理王瑞與汽車之家總裁邵海峰出席了此次會議,雙方共同推進汽車行業首個C2B智能定制合作項目,合力為用戶提供更加多元化、個性化的產品和服務。

聯手打造首個C2B智能定制項目,加碼用戶驅動新業態

【上汽大通MAXUS & 汽車之家C2B項目合作蜘蛛智選上線儀式合影】

 整合資源 發揮“互聯網+”乘法效應

 基于C2B智能定制理念上的相通,以及前瞻性眼光上的不謀而合,上汽大通MAXUS與汽車之家將以用戶為中心,在合作框架下相互放開數據,在品牌營銷、用戶領域進行深度合作。雙方不僅將實現平臺共享,通過自身數字化產品技術共享,支持對方的數據化建設,還將通過開展協同作業,整合資源,打通上汽大通MAXUS“蜘蛛智選”平臺與汽車之家C2B平臺并開放數據,開展業務合作提升訂單轉化。

 也就是說,依托每天近4000萬的用戶訪問量作為數據支撐,汽車之家將為用戶提供“蜘蛛智選”入口,搭建線上選車、線下體驗的服務閉環。同時,上汽大通MAXUS集中在一二線城市的4S店網絡,將與汽車之家平臺作為消費者身邊的體驗商城,形成差異化互補,逐漸向新零售模式靠攏。雙方的強強聯合,對于當下汽車行業的定制化生產和服務來說是一次提升,于消費者而言,他們也將從中獲得更適合自己的汽車產品和用車體驗。

聯手打造首個C2B智能定制項目,加碼用戶驅動新業態

【蜘蛛智選入口】

 專注C2B 賦能用戶定制體驗

 作為汽車領域C2B模式的先行者,上汽大通MAXUS從2016年最早發布C2B概念以來的所有努力,都是為了回到初心,比用戶更懂他自己,從而為用戶創造價值。2018年,“蜘蛛智選”通過全年37個迭代版本,完成了上汽大通MAXUS全系車型在線定制選配的開發工作,并實現了D90的智能定制向澳新市場拓展,以及4S展廳、行業展館等線下觸點的覆蓋。此外,上汽大通MAXUS完成了D90車型配置的知識圖譜制作,實現自然語言交互的智能選配模式核心技術積累。

 大數據層面,上汽大通MAXUS也已經積累了很多,比如“蜘蛛智選”上線以來瀏覽用戶超過121萬,累計訪問量達1168萬次,有30%的用戶選擇了通過C2B模式自由搭配自己的愛車,以私人用戶為主的G50、D90用戶在線交易比例更是高達60%。這說明C2B智能定制給用戶帶來了更大的選擇空間,消費者可以主動選擇自己想要的配置,甚至愿意花更多錢為自己的心頭好買單,而不必捆綁購買冗余的配置,比如斑馬系統在SUV車型(D90)的覆蓋率就達到80%。用戶用錢包投票證明,更具粘性的全新交互式客戶體驗平臺備受歡迎。

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【蜘蛛智選入口】

 另外一個很有意義的數據是,上汽大通MAXUS的車主中,有42%的用戶在購車前使用過“蜘蛛智選”。而在G50、D90的車主中,這一占比數據更高,分別為57%和75%。上汽大通MAXUS的用戶正逐漸習慣購車前通過“蜘蛛智選”深入了解產品,并進行在線選配。同時,上汽大通MAXUS推進創新業務建設,選擇D90“后悔藥”及精品衍生服務用戶比例達30%。

 2019年,上汽大通MAXUS將繼續進化C2B智能定制模式,將“蜘蛛智選”打造成為覆蓋用戶選車、購車及用車全生命周期個性化需求的在線營銷服務平臺。用戶體驗方面,上汽大通MAXUS將以更為流暢的操作體驗、更為完善的功能體驗以及更為智能的使用體驗,提升用戶全生命周期體驗,實現“蜘蛛智選”由低頻向高頻交互的轉變;而在產品功能方面,通過豐富電商、營銷、社交、管理、金融、服務、培訓等屬性,“蜘蛛智選”將從目前已初步實現的多業務場景支持向衍生服務拓展,把C2B理念從配置的選擇進一步擴展到服務的選擇。

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【現場參觀展廳】

 立足現在,布局未來。當車企中的互聯網企業,與擁有海量用戶數據的互聯網公司攜手合作,雙方優勢充分發揮融合,表示出超前合作理念的同時,也打造了響應速度更快、更具優勢的用戶驅動全新業態。而隨著雙方合作的深入以及上汽大通MAXUS的不斷創新,用戶將從中獲益匪淺,與上汽大通MAXUS一起創造產品,打造一輛“我的車”、“對的車”。

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